Chính sách đổi trả

Vì cửa hàng có nhiều loại sản phẩm khác nhau (có sẵn, in theo yêu cầu, cá nhân hóa), điều kiện đổi trả được áp dụng riêng cho từng loại như dưới đây.

1. Sản phẩm có sẵn

Áp dụng đổi trả trong một khoảng thời gian nhất định kể từ khi nhận hàng (số ngày cụ thể: cần xác nhận), với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì (nếu có).

2. Sản phẩm in theo yêu cầu

Sản phẩm được in riêng theo file/mẫu/kích thước khách cung cấp thường không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm đã được sản xuất đúng theo yêu cầu đã xác nhận — trừ trường hợp lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất (xem mục 4). Chi tiết điều kiện cụ thể cần xác nhận.

3. Sản phẩm cá nhân hóa

Sản phẩm có khắc/in nội dung riêng theo yêu cầu (tên, lời nhắn...) thường không áp dụng đổi trả vì đã được thực hiện riêng cho từng đơn hàng — trừ trường hợp lỗi từ phía sản xuất (VD: khắc sai nội dung khách đã xác nhận, xem mục 4). Do đó, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ nội dung trước khi xác nhận đặt hàng.

4. Sản phẩm lỗi do quá trình sản xuất

Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi do quá trình in/sản xuất (VD: sai nội dung khắc so với xác nhận, hư hỏng cấu trúc không do vận chuyển...), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc phương án khắc phục phù hợp. Quy trình tiếp nhận, thời hạn phản hồi và phương thức xử lý cụ thể cần xác nhận.

Cách yêu cầu đổi trả

Liên hệ chúng tôi qua trang Liên hệ kèm thông tin đơn hàng và mô tả/hình ảnh vấn đề gặp phải để được hỗ trợ nhanh nhất.